トラブルシューティング

現象	原因	対処方法
カード登録画面が表示されずログインできない。	複合機がテナントに登録されていません。	使用する複合機が、使用できる機器としてテナントに登録されているかをテナント管理者に問い合わせてください。
ログインできない。	機器の管理者のユーザー名とテナント管理者のユーザーIDが同一です。	テナント管理者のユーザーIDは、機器の管理者のログインユーザー名とは異なる名前を設定してください。
ログインできない。エラーコード：SIE.02-0001	入力したユーザーアカウント情報が間違っています。	正しいユーザーアカウント情報を入力してください。
ログインできない。エラーコード：SIE.02-0002	RICOHクラウドサービスのサーバーと通信できません。	通信環境を確認してください。
ログインできない。エラーコード：SIE.02-0003	RICOHクラウドサービスに問題が発生していることがあります。	しばらく待ってから再度実行してください。それでも解決しないときは、販売店またはサービス実施店にお問い合わせください。
ログインできない。エラーコード：SIE.02-0004	ユーザーのアカウントがロックされています。	アカウントがロックされていないかをテナント管理者に問い合わせてください。
ログインできない。エラーコード：SIE.02-0005	ユーザーのアカウントが無効に設定されています。	アカウントが有効になっているかをテナント管理者に問い合わせてください。
ログインできない。エラーコード：SIE.02-0006	ICカードでのログインが無効に設定されています。	ICカードでのログインが有効になっているかをテナント管理者に問い合わせてください。
ICカードでログインできない。エラーコード：SIE.02-9999	ICカードリーダーが正しく差し込まれていません。対応していないICカードを使用しています。	ICカードリーダーを正しく差し込んでください。対応しているICカードを使用してください。
緊急モードでログインした。エラーコード：SIE.03-0001	RICOHクラウドサービスのサーバーと通信できません。	通信環境を確認してください。
緊急モードでログインした。エラーコード：SIE.03-0002	RICOHクラウドサービスに問題が発生していることがあります。	しばらく待ってから再度実行してください。それでも解決しないときは、販売店またはサービス実施店にお問い合わせください。
ログアウトできない。エラーコード：SIE.04-0001	スキャナーのジョブを実行中など、他の機能が動作中のためログアウトできません。	他の機能のジョブが終了するのを待ってからログアウトしてください。