トラブルシューティング

問題	原因と対策
数十分以上準備中のままで、レポートが生成されない。	クラウドサービスに問題が発生していることがあります。しばらく待ってから再度実行してください。それでも解決しないときは、販売店またはサービス実施店にお問い合わせください。
「生成に失敗しました」と表示される。
レポートのカウンター値が0になっている。	以下の可能性があります。集計期間中に一度もジョブが実行されていません。ジョブを実行してください。機器とクラウドの通信に問題が発生しています。通信環境を確認してください。機器側にRICOH Smart Integrationログ送信がインストールされていません。『使用説明書〈導入ガイド〉』に従って、再度セットアップを試してください。
ダウンロードしたレポートが開けない。	Excel形式のレポートは、対応するアプリケーションが必要です。
レポートの集計データに抜けがある。	集計対象の機能がない機器のカウンター値は空欄で出力されます。